سياسة الشكوى
آخر تحديث 17 مايو 2026
تاريخ النفاذ 1 يناير 2026
نحن نأخذ الشكاوى على محمل الجد.
1. كيفية تقديم شكوى
أرسل شكواك إلى [email protected]. أدرج: اسمك الكامل وبريد الاتصال؛ وصفًا واضحًا للمسألة؛ عناوين URL أو لقطات شاشة أو معلومات أخرى؛ وعلاقتك بالمحتوى إن وُجدت (صاحب حق، شخص مصوَّر، ممثل مفوض).
2. إقرار الاستلام
نُقرّ باستلام الشكاوى خلال خمسة (5) أيام عمل. تُفرز الشكاوى الأمنية العاجلة — مثل انتهاكات سلامة الأطفال أو المحتوى الحميمي غير التوافقي — فورًا وقد تتجاوز مواعيد الإقرار المعتادة.
3. المراجعة والحل
تراجع فريق الثقة والسلامة كل شكوى وفق السياسة ذات الصلة وتستشير المشورة القانونية عند الحاجة. نستهدف حل الشكاوى خلال سبعة (7) أيام عمل من الاستلام ونبيّن بوضوح إن لزم وقت أطول.
4. النتائج
قد تكون النتيجة إزالة محتوى أو إجراءً على الحساب أو استعادة المحتوى بعد إشعار مضاد ناجح أو — إن تعذر إثبات الشكوى — الإغلاق دون إجراء إضافي. نوضح النتيجة للشاكي ما لم ينتهك ذلك خصوصية الآخرين.
5. التصعيد
إن لم تكن راضيًا عن الحل يمكنك طلب مراجعة أعلى بالرد على سلسلة الشكوى الأصلية أو بالكتابة إلى [email protected] مع رقم المرجع. يمكنك أيضًا ممارسة حقوقك بموجب القانون الواجب التطبيق، بما في ذلك الاتصال بهيئة حماية البيانات أو المستهلك المحلية.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة، فاتصل بـ أوفورا القابضة المحدودة على [email protected].