سياسة استرداد الأموال
آخر تحديث 17 مايو 2026
تاريخ النفاذ 1 يناير 2026
تشرح سياسة الاسترداد هذه الظروف التي ستُصدر فيها AUVORA HOLDINGS LTD المبالغ المستردة مقابل الاشتراكات ومشتريات الائتمان والرسوم لمرة واحدة التي تتم من خلال الخدمة.
1. الطبيعة الرقمية للخدمة
تقدم الخدمة محتوى رقميًا ووصولًا مستمرًا إلى ميزات الذكاء الاصطناعي. يبدأ الوصول عادة فور الشراء. إذا كان قانون حماية المستهلك المحلي يمنح عادة حق الرجوع في المشتريات الرقمية، فإنك تقرّ بأن استخدامك الفوري للخدمة يعني أنك طلبت صراحة التنفيذ الفوري وأنك، بالقدر الذي يسمح به القانون، تفقد ذلك الحق.
2. الاشتراكات
تُحصَّل الاشتراكات في بداية كل فترة فوترة ولا تُرد إلا إذا اقتضى قانون حماية المستهلك الإلزامي خلاف ذلك. يمكنك إلغاء التجديدات المستقبلية في أي وقت من إعدادات الحساب؛ يوقف الإلغاء الرسوم اللاحقة لكنه لا ينشئ حقًا في استرداد الفترة الحالية.
3. شراء النجوم
لا تُرد النجوم بعد إضافتها إلى رصيدك. لا تنتهي صلاحية النجوم غير المستخدمة طالما الحساب نشط وتبقى قابلة للاستخدام في الخدمة.
4. أعطال الخدمة
إذا حُصِّل مبلغ خطأ، أو فُرض عليك رسم مقابل ميزة تعذر الوصول إليها بسبب عطل تقني مؤكد من جانبنا، أو فشلت عملية توليد ولم تُسلَّم مجددًا، فاكتب إلى الدعم خلال ثلاثين (30) يومًا من الرسم. نراجع بحسن نية ونمنح، عند الاقتضاء، استردادًا أو نجوم خدمة.
5. الرسوم غير المصرح بها أو الاحتيالية
إذا رأيت أن رسمًا على حسابك غير مصرح به، فاكتب إلينا فورًا؛ سنراجع وإذا تأكد الأمر نعكس الرسم ونؤمّن الحساب. لا تبدأ استردادًا بنكيًا (chargeback) قبل الاتصال بنا — فقد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب ريثما تُراجع المنازعة.
6. كيفية طلب الاسترداد
أرسل طلبًا إلى [email protected] مع بريد الحساب وتاريخ الرسم ومبلغه والسبب وأي معلومات داعمة. نرد عادة خلال خمسة (5) أيام عمل.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة، فاتصل بـ أوفورا القابضة المحدودة على [email protected].