Reklamační řád
Naposledy aktualizováno 17. května 2026
Datum účinnosti 1. ledna 2026
Stížnosti bereme vážně.
1. Jak podat stížnost
Pošlete stížnost na [email protected]. Uveďte: celé jméno a kontaktní e-mail; jasný popis; URL, snímky obrazovky nebo další podklady; a případně vztah k obsahu (např. nositel práv, zobrazená osoba, oprávněný zástupce).
2. Potvrzení
Potvrzujeme přijetí stížností do pěti (5) pracovních dnů. Naléhavé bezpečnostní stížnosti — například podezření na porušení bezpečnosti dětí nebo intimní obsah bez souhlasu — se třídí okamžitě a mohou obejít standardní lhůty potvrzení.
3. Šetření a vyřízení
Náš tým důvěry a bezpečnosti každou stížnost prošetří podle příslušných zásad a v případě potřeby s právní radou. Snažíme se stížnosti vyřídit do sedmi (7) pracovních dnů od potvrzení a jasně sdělit, když je potřeba více času.
4. Výsledky
Výsledkem může být odstranění obsahu, opatření k účtu, obnovení obsahu po úspěšné protinotifikaci, nebo — nelze-li stížnost doložit — uzavření bez dalších kroků. Výsledek stěžovateli vysvětlíme, pokud tím neporušíme soukromí jiných.
5. Eskalace
Pokud s vyřízením nejste spokojeni, můžete požádat o vyšší přezkum odpovědí v původním vlákně nebo e-mailem na [email protected] s referenčním číslem. Můžete také uplatnit práva podle platného práva, včetně obrácení se na místní úřad pro ochranu údajů nebo spotřebitele.
Kontaktujte nás
Máte-li dotazy k těmto zásadám, kontaktujte společnost AUVORA HOLDINGS LTD na adrese [email protected].