Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno 17. května 2026
Datum účinnosti 1. ledna 2026
Tyto zásady pro vrácení peněz vysvětlují okolnosti, za kterých společnost AUVORA HOLDINGS LTD vrátí peníze za předplatné, nákupy hvězdau a jednorázové poplatky provedené prostřednictvím služby.
1. Digitální povaha Služby
Služba dodává digitální obsah a průběžný přístup k funkcím AI. Přístup obvykle začíná ihned po nákupu. Tam, kde by místní spotřebitelské právo běžně přiznávalo právo odstoupit od digitálního nákupu, berete na vědomí, že okamžitým používáním Služby výslovně žádáte okamžité plnění a toto právo v zákonem povoleném rozsahu ztrácíte.
2. Předplatné
Předplatné se účtuje na začátku každého fakturačního období a není vratné, ledaže to vyžaduje kogentní spotřebitelské právo. Budoucí obnovení můžete kdykoli zrušit v nastavení účtu; zrušení zabrání dalším poplatkům, ale nezakládá nárok na vrácení aktuálního období.
3. Nákup hvězd
Hvězdy nejsou po připsání na zůstatek vratné. Nevyužité hvězdy nevyprší, dokud je účet aktivní, a zůstávají k dispozici ve Službě.
4. Problémy služby
Pokud byla částka stržena omylem, pokud vám byla účtována funkce, ke které nemáte přístup kvůli ověřené technické závadě na naší straně, nebo pokud generování selhalo a nebylo znovu doručeno, kontaktujte podporu do třiceti (30) dnů od stržení. Prošetříme to v dobré víře a případně vystavíme vratku nebo servisní hvězdu.
5. Neoprávněné nebo podvodné platby
Pokud se domníváte, že platba na účtu nebyla oprávněná, kontaktujte nás okamžitě, abychom to prošetřili a, pokud se to potvrdí, platbu vrátili a účet zabezpečili. Nezahajujte chargeback dříve, než nás kontaktujete — chargebacky mohou vést k pozastavení účtu po dobu šetření.
6. Jak požádat o vratku
Pošlete žádost na [email protected] s e-mailem účtu, datem a částkou, důvodem a případnými podklady. Obvykle odpovíme do pěti (5) pracovních dnů.
Kontaktujte nás
Máte-li dotazy k těmto zásadám, kontaktujte společnost AUVORA HOLDINGS LTD na adrese [email protected].