Klagepolitik
Sidst opdateret 17. maj 2026
Ikrafttrædelsesdato 1. januar 2026
Vi tager klager alvorligt.
1. Sådan indgiver du en klage
Send din klage til [email protected]. Medtag: dit fulde navn og din kontakt-e-mail; en klar beskrivelse af sagen; URL’er, skærmbilleder eller andre supplerende oplysninger; og, hvor det er relevant, din relation til indholdet (f.eks. rettighedshaver, afbildet person, bemyndiget repræsentant).
2. Kvittering
Vi kvitterer for klager inden for fem (5) hverdage. Hastende sikkerhedsrelaterede klager — f.eks. mistanke om overtrædelser af børnesikkerhed eller intimt indhold uden samtykke — triageres med det samme og kan omgå de sædvanlige kvitteringsfrister.
3. Undersøgelse og afgørelse
Vores tillids- og sikkerhedsteam undersøger hver klage ud fra den relevante politik og inddrager om nødvendigt juridisk rådgivning. Vi sigter efter at afgøre klager inden for syv (7) hverdage efter kvitteringen og at kommunikere klart, når der er brug for mere tid.
4. Udfald
Udfald kan omfatte fjernelse af indhold, foranstaltninger over for en konto, genetablering af fjernet indhold efter en imødekommet modmeddelelse eller — hvor klagen ikke kan underbygges — lukning uden yderligere skridt. Vi forklarer udfaldet til klageren, når det ikke krænker andres privatliv.
5. Eskalering
Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen, kan du anmode om en overordnet gennemgang ved at svare i den oprindelige klage-tråd eller skrive til [email protected] med det oplyste referencenummer. Du kan også gøre brug af de rettigheder, der tilkommer dig efter gældende ret, herunder at kontakte din lokale data- eller forbrugerbeskyttelsesmyndighed.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om denne politik, skal du kontakte AUVORA HOLDINGS LTD på [email protected].