Refusionspolitik
Sidst opdateret 17. maj 2026
Ikrafttrædelsesdato 1. januar 2026
Denne tilbagebetalingspolitik forklarer de omstændigheder, hvorunder AUVORA HOLDINGS LTD vil udstede refusioner for abonnementer, stjernekøb og engangsgebyrer foretaget gennem tjenesten.
1. Tjenestens digitale karakter
Tjenesten leverer digitalt indhold og løbende adgang til AI-funktioner. Adgangen begynder typisk med det samme efter købet. Hvor lokal forbrugerret normalt ville give en fortrydelsesret for digitale køb, anerkender du, at du ved at begynde at bruge Tjenesten med det samme udtrykkeligt anmoder om øjeblikkelig opfyldelse og mister denne fortrydelsesret i det omfang, loven tillader det.
2. Abonnementer
Abonnementer faktureres ved starten af hver faktureringsperiode og kan ikke refunderes, medmindre ufravigelig forbrugerret kræver det. Du kan til enhver tid opsige fremtidige fornyelser i dine kontoindstillinger; opsigelsen forhindrer yderligere opkrævninger, men giver ikke ret til refusion af den aktuelle periode.
3. Køb af stjerner
Stjerner kan ikke refunderes, når de er tilføjet din saldo. Ubrugte stjerner udløber ikke, mens din konto er aktiv, og forbliver tilgængelige i Tjenesten.
4. Problemer med tjenesten
Hvis et beløb er opkrævet ved en fejl, hvis du er blevet opkrævet for en funktion, du ikke kan bruge på grund af et dokumenteret teknisk problem hos os, eller hvis en generering mislykkedes og ikke blev leveret igen, skal du kontakte support inden for tredive (30) dage efter opkrævningen. Vi undersøger i god tro og udsteder, hvor det er relevant, en refusion eller en tjenestestjerne.
5. Uautoriserede eller svigagtige opkrævninger
Hvis du mener, at en opkrævning på din konto var uautoriseret, skal du kontakte os med det samme, så vi kan undersøge sagen og, hvis det bekræftes, tilbageføre beløbet og sikre din konto. Indled ikke en chargeback, før du har kontaktet os — chargebacks kan medføre, at kontoen suspenderes, mens tvisten undersøges.
6. Sådan anmoder du om refusion
Send en anmodning til [email protected] med din konto-e-mail, dato og beløb for opkrævningen, begrundelsen og eventuelle supplerende oplysninger. Vi svarer typisk inden for fem (5) hverdage.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om denne politik, skal du kontakte AUVORA HOLDINGS LTD på [email protected].