Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert 17. Mai 2026
Datum des Inkrafttretens 1. Januar 2026
In dieser Rückerstattungsrichtlinie werden die Umstände erläutert, unter denen AUVORA HOLDINGS LTD Rückerstattungen für Abonnements, Guthabenkäufe und einmalige Gebühren leistet, die über den Service getätigt werden.
1. Digitale Natur des Dienstes
Der Dienst liefert digitale Inhalte und fortlaufenden Zugang zu KI-Funktionen. Der Zugang beginnt in der Regel unmittelbar nach dem Kauf. Soweit das örtliche Verbraucherschutzrecht für digitale Käufe ein Widerrufsrecht vorsähe, erkennen Sie an, dass Sie durch die sofortige Nutzung des Dienstes die sofortige Erfüllung ausdrücklich verlangen und dieses Widerrufsrecht im gesetzlich zulässigen Umfang verlieren.
2. Abonnements
Abonnements werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt und sind — außer soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht etwas anderes verlangt — nicht erstattungsfähig. Künftige Verlängerungen können Sie jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen abbestellen; die Kündigung verhindert weitere Belastungen, begründet aber keinen Anspruch auf Erstattung des laufenden Zeitraums.
3. Sternenkäufe
Sterne sind nicht erstattungsfähig, sobald sie Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden. Ungenutzte Sterne verfallen nicht, solange Ihr Konto aktiv ist, und bleiben im Dienst verwendbar.
4. Störungen des Dienstes
Wurde ein Betrag irrtümlich belastet, wurden Sie für eine Funktion belastet, die Sie wegen eines nachgewiesenen technischen Fehlers auf unserer Seite nicht nutzen können, oder ist eine Generierung fehlgeschlagen und nicht nachgeliefert worden, wenden Sie sich innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Belastung an den Support. Wir prüfen den Vorgang nach Treu und Glauben und erstatten den Betrag oder schreiben Dienst-Sterne gut, soweit dies angemessen ist.
5. Unbefugte oder betrügerische Belastungen
Wenn Sie der Auffassung sind, dass eine Belastung Ihres Kontos unbefugt war, kontaktieren Sie uns unverzüglich, damit wir den Vorgang prüfen und — sofern bestätigt — die Belastung rückgängig machen und Ihr Konto sichern können. Leiten Sie kein Chargeback ein, bevor Sie uns kontaktiert haben — Chargebacks können zur Sperrung des Kontos führen, solange die Streitigkeit geprüft wird.
6. Wie Sie eine Erstattung beantragen
Senden Sie eine Anfrage an [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Datum und Betrag der Belastung, dem Grund der Anfrage und etwaigen Nachweisen. Wir antworten in der Regel innerhalb von fünf (5) Werktagen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich an AUVORA HOLDINGS LTD unter [email protected].