Política de quejas
Última actualización 17 de mayo de 2026
Fecha de vigencia 1 de enero de 2026
Nos tomamos las quejas en serio.
1. Cómo presentar una queja
Envíe su queja a [email protected]. Incluya: su nombre completo y correo de contacto; una descripción clara del asunto; URL, capturas u otra información de apoyo; y, cuando proceda, su relación con el contenido (p. ej. titular de derechos, persona representada, representante autorizado).
2. Acuse de recibo
Acusamos recibo de las quejas en un plazo de cinco (5) días laborables. Las quejas urgentes relacionadas con la seguridad —como las que involucran sospechas de infracciones de seguridad infantil o contenido íntimo no consensuado— se clasifican de inmediato y pueden saltarse los plazos estándar de acuse.
3. Investigación y resolución
Nuestro equipo de confianza y seguridad investiga cada queja aplicando la política pertinente y, cuando es necesario, consultando asesoría jurídica. Procuramos resolver las quejas en un plazo de siete (7) días laborables desde el acuse y comunicar con claridad cuando se necesita más tiempo.
4. Resultados
Los resultados pueden incluir la retirada de contenido, medidas sobre la cuenta, la restauración de contenido retirado tras un contraviso exitoso o —cuando la queja no pueda acreditarse— el cierre sin más actuación. Explicaremos el resultado a quien presenta la queja cuando ello no vulnere la privacidad de terceros.
5. Escalado
Si no está satisfecho con la resolución, puede solicitar una revisión superior respondiendo al hilo original de la queja o escribiendo a [email protected] con el número de referencia facilitado. También puede ejercer los derechos que le correspondan según la ley aplicable, incluida la posibilidad de contactar a su autoridad de protección de datos o de consumo.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta política, comuníquese con AUVORA HOLDINGS LTD al [email protected].