Política de reembolso
Última actualización 17 de mayo de 2026
Fecha de vigencia 1 de enero de 2026
Esta Política de reembolso explica las circunstancias en las que AUVORA HOLDINGS LTD emitirá reembolsos por suscripciones, compras de estrella y cargos únicos realizados a través del Servicio.
1. Naturaleza digital del Servicio
El Servicio entrega contenido digital y acceso continuado a funciones de IA. El acceso suele comenzar inmediatamente después de la compra. Cuando la legislación de consumo local concedería normalmente un derecho de desistimiento para compras digitales, usted reconoce que, al empezar a usar el Servicio de inmediato, solicita expresamente la ejecución inmediata y pierde ese derecho de desistimiento en la medida permitida por la ley.
2. Suscripciones
Las suscripciones se facturan al inicio de cada periodo de facturación y no son reembolsables salvo cuando lo exija la legislación de consumo imperativa. Puede cancelar las renovaciones futuras en cualquier momento desde la configuración de su cuenta; la cancelación impide cargos posteriores, pero no da derecho a reembolso del periodo en curso.
3. Compra de estrellas
Las estrellas no son reembolsables una vez añadidas a su saldo. Las estrellas no utilizadas no caducan mientras su cuenta esté activa y siguen disponibles para su uso en el Servicio.
4. Problemas del servicio
Si se realizó un cargo por error, si se le cobró una función a la que no puede acceder por un problema técnico verificado de nuestra parte, o si una generación falló y no se reentregó, contacte con soporte en un plazo de treinta (30) días desde el cargo. Investigaremos de buena fe y, cuando proceda, emitiremos un reembolso o una estrella de servicio.
5. Cargos no autorizados o fraudulentos
Si cree que un cargo en su cuenta no estaba autorizado, contáctenos de inmediato para que podamos investigarlo y, si se confirma, revertir el cargo y proteger su cuenta. No inicie una devolución de cargo (chargeback) antes de contactarnos: las devoluciones de cargo pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta mientras se investiga la controversia.
6. Cómo solicitar un reembolso
Envíe una solicitud a [email protected] indicando el correo de su cuenta, la fecha y el importe del cargo, el motivo de la solicitud y cualquier información de apoyo. Normalmente respondemos en un plazo de cinco (5) días laborables.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta política, comuníquese con AUVORA HOLDINGS LTD al [email protected].