Politique de traitement des réclamations
Dernière mise à jour 17 mai 2026
Date d’effet 1er janvier 2026
Nous prenons les réclamations au sérieux. La présente politique décrit comment déposer une réclamation et comment nous la traiterons. « Réclamation » inclut les demandes de suppression de contenu, les revendications relatives aux droits à l’image, les notifications de droit d’auteur, les préoccupations en matière de sécurité et les questions d’accessibilité.
1. Comment déposer une réclamation
Envoyez votre réclamation à [email protected]. Incluez : votre nom complet et votre e-mail de contact ; une description claire du problème ; des URL, captures d’écran ou autres éléments de preuve ; et, le cas échéant, votre lien avec le contenu (par ex. titulaire de droits, personne représentée, représentant autorisé).
2. Accusé de réception
Nous accusons réception des réclamations dans les cinq (5) jours ouvrables. Les réclamations urgentes liées à la sécurité — telles que les violations présumées à la sécurité des enfants ou le contenu intime non consensuel — sont triées immédiatement et peuvent ne pas suivre les délais d’accusé de réception habituels.
3. Enquête et résolution
Notre équipe confiance et sécurité enquête sur chaque réclamation en appliquant la politique pertinente et, le cas échéant, en consultant les conseils juridiques. Nous visons à résoudre les réclamations dans les sept (7) jours ouvrables suivant l’accusé de réception et à communiquer clairement lorsque davantage de temps est nécessaire.
4. Résultats
Les résultats peuvent inclure la suppression de contenu, une mesure sur le compte, la restauration de contenu retiré suite à une contre-notification réussie ou — lorsque la réclamation ne peut être étayée — la clôture sans autre mesure. Nous expliquerons le résultat au plaignant lorsque cela ne porte pas atteinte à la vie privée d’autrui.
5. Escalade
Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez demander un examen hiérarchique en répondant au fil de réclamation initial ou en écrivant à [email protected] avec le numéro de référence fourni. Vous pouvez également exercer tout droit que vous confère le droit applicable, y compris en contactant votre autorité locale de protection des données ou des consommateurs.
Nous contacter
Pour toute question sur cette politique, contactez AUVORA HOLDINGS LTD à l’adresse [email protected].