Politique de remboursement
Dernière mise à jour 17 mai 2026
Date d’effet 1er janvier 2026
La présente Politique de remboursement explique dans quels cas AUVORA HOLDINGS LTD accordera un remboursement pour les abonnements, achats de étoiles et paiements ponctuels effectués via le Service. Elle complète les Conditions d’utilisation.
1. Nature numérique du Service
Le Service fournit du contenu numérique et un accès continu aux fonctionnalités d’IA. L’accès commence généralement immédiatement après l’achat. Lorsque le droit local des consommateurs accorderait normalement un droit de rétractation pour les achats numériques, vous reconnaissez qu’en commençant à utiliser le Service immédiatement, vous demandez expressément une exécution immédiate et perdez ce droit de rétractation dans la mesure permise par la loi.
2. Abonnements
Les abonnements sont facturés au début de chaque période de facturation et ne sont pas remboursables, sauf obligation légale impérative. Vous pouvez annuler les renouvellements futurs à tout moment depuis les paramètres de votre compte ; l’annulation empêche les prélèvements suivants mais n’ouvre pas droit au remboursement de la période en cours.
3. Achat de étoiles
Les étoiles ne sont pas remboursables une fois ajoutés à votre solde. Les étoiles non utilisés n’expirent pas tant que votre compte est actif et restent utilisables dans le Service.
4. Problèmes de service
Si un prélèvement a été effectué par erreur, si vous avez été facturé pour une fonctionnalité inaccessible en raison d’un problème technique avéré de notre côté, ou si une génération a échoué sans être reproduite, contactez le support dans les trente (30) jours suivant le prélèvement. Nous examinerons la demande de bonne foi et, le cas échéant, accorderons un remboursement ou un étoile de service.
5. Prélèvements non autorisés ou frauduleux
Si vous pensez qu’un prélèvement sur votre compte n’était pas autorisé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions enquêter et, le cas échéant, annuler le prélèvement et sécuriser votre compte. N’initiez pas de rétrofacturation avant de nous avoir contactés — les rétrofacturations peuvent entraîner la suspension du compte pendant l’enquête.
6. Demande de remboursement
Envoyez une demande à [email protected] en indiquant l’e-mail de votre compte, la date et le montant du prélèvement, le motif de la demande et toute pièce utile. Nous répondons généralement dans les cinq (5) jours ouvrables.
Nous contacter
Pour toute question sur cette politique, contactez AUVORA HOLDINGS LTD à l’adresse [email protected].