शिकायत नीति
आखरी अपडेट 17 मई 2026
प्रभावी तिथि 1 जनवरी 2026
हम शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं।
1. शिकायत कैसे दर्ज करें
अपनी शिकायत [email protected] पर भेजें। शामिल करें: पूरा नाम और संपर्क ईमेल; विषय का स्पष्ट वर्णन; URL, स्क्रीनशॉट या अन्य जानकारी; तथा यदि हो तो सामग्री से आपका संबंध (अधिकारधारक, चित्रित व्यक्ति, अधिकृत प्रतिनिधि)।
2. प्राप्ति स्वीकृति
हम पाँच (5) कार्य दिवसों में शिकायतों की प्राप्ति स्वीकार करते हैं। तत्काल सुरक्षा शिकायतें — जैसे बाल सुरक्षा उल्लंघन या बिना सहमति की अंतरंग सामग्री — तुरंत ट्राइएज होती हैं और मानक प्राप्ति समयसीमा से आगे बढ़ सकती हैं।
3. समीक्षा और समाधान
हमारा विश्वास और सुरक्षा दल प्रत्येक शिकायत की संबंधित नीति के अनुसार समीक्षा करता है और आवश्यकता पड़ने पर कानूनी सलाह लेता है। हम प्राप्ति के सात (7) कार्य दिवसों में समाधान का लक्ष्य रखते हैं और अधिक समय चाहिए तो स्पष्ट रूप से बताते हैं।
4. परिणाम
परिणाम सामग्री हटाना, खाता कार्रवाई, सफल प्रति-सूचना के बाद सामग्री बहाल करना, या — यदि शिकायत सिद्ध न हो — बिना आगे कार्रवाई के बंद करना हो सकता है। हम शिकायतकर्ता को परिणाम तब तक समझाते हैं जब तक इससे दूसरों की गोपनीयता न टूटे।
5. उन्नयन
यदि समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, मूल शिकायत शृंखला का उत्तर देकर या दिए गए संदर्भ संख्या के साथ [email protected] पर लिखकर उच्च समीक्षा माँग सकते हैं। आप लागू कानून के अंतर्गत अपने अधिकार भी प्रयोग कर सकते हैं, जिसमें स्थानीय डेटा संरक्षण या उपभोक्ता प्राधिकरण से संपर्क शामिल है।
हमसे संपर्क करें
यदि इस नीति के बारे में आपके प्रश्न हैं, तो ऑवोरा होल्डिंग्स लिमिटेड से [email protected] पर संपर्क करें।