Panaszkezelési szabályzat
Utoljára frissítve 2026. május 17
Hatálybalépés dátuma 2026. január 1
Komolyan vesszük a panaszokat.
1. Hogyan tegyen panaszt
Küldje a panaszt a [email protected] címre. Adja meg: teljes nevét és kapcsolattartó e-mailjét; a probléma világos leírását; URL-eket, képernyőképeket vagy más információt; valamint, ha releváns, a tartalomhoz fűződő viszonyát (pl. jogtulajdonos, ábrázolt személy, meghatalmazott).
2. Visszaigazolás
A panaszok beérkezését öt (5) munkanapon belül visszaigazoljuk. A sürgős biztonsági panaszokat — például gyanított gyermekbiztonsági jogsértéseket vagy beleegyezés nélküli intim tartalmat — azonnal triázzuk, és megkerülhetik a szokásos visszaigazolási határidőket.
3. Vizsgálat és döntés
A bizalmi és biztonsági csapatunk minden panaszt a vonatkozó irányelv szerint vizsgál, szükség esetén jogi tanácsot kérve. Célunk, hogy a visszaigazolástól számított hét (7) munkanapon belül lezárjuk a panaszt, és világosan jelezzük, ha több idő kell.
4. Eredmények
Az eredmény lehet tartalomeltávolítás, fiókintézkedés, eltávolított tartalom visszaállítása sikeres ellenértesítés után, vagy — ha a panaszt nem lehet alátámasztani — lezárás további lépés nélkül. Az eredményt elmagyarázzuk a panaszosnak, ha ez nem sérti mások magánéletét.
5. Eszkaláció
Ha nem elégedett a döntéssel, felsőbb felülvizsgálatot kérhet az eredeti panaszszálra válaszolva vagy a [email protected] címre írva a referenciaazonosítóval. Az alkalmazandó jog szerinti jogait is gyakorolhatja, ideértve a helyi adatvédelmi vagy fogyasztóvédelmi hatóság megkeresését.
Vegye fel velünk a kapcsolatot
Ha kérdése van ezzel az irányelvvel kapcsolatban, forduljon a(z) AUVORA HOLDINGS LTD céghez az [email protected] címen.