Kebijakan Pengaduan
Terakhir diperbarui 17 Mei 2026
Tanggal berlaku 1 Januari 2026
Kami menanggapi keluhan dengan serius.
1. Cara mengajukan keluhan
Kirim keluhan ke [email protected]. Sertakan: nama lengkap dan email kontak; deskripsi jelas tentang masalah; URL, tangkapan layar, atau informasi lain; dan, jika ada, hubungan Anda dengan konten (pemegang hak, orang yang digambarkan, perwakilan yang berwenang).
2. Tanda terima
Kami mengonfirmasi penerimaan keluhan dalam lima (5) hari kerja. Keluhan keamanan mendesak — seperti pelanggaran keselamatan anak atau konten intim tanpa persetujuan — ditriase segera dan dapat melewati jangka tanda terima standar.
3. Tinjauan dan resolusi
Tim kepercayaan dan keamanan meninjau setiap keluhan terhadap kebijakan terkait dan, jika perlu, meminta nasihat hukum. Kami menargetkan penyelesaian dalam tujuh (7) hari kerja setelah penerimaan dan akan menyatakan jika diperlukan waktu lebih lama.
4. Hasil
Hasil dapat berupa penghapusan konten, tindakan akun, pemulihan konten setelah kontra-pemberitahuan berhasil, atau — jika keluhan tidak terbukti — penutupan tanpa tindakan lebih lanjut. Kami menjelaskan hasil kepada pengeluh sejauh tidak melanggar privasi orang lain.
5. Eskalasi
Jika Anda tidak puas dengan resolusi, Anda dapat meminta tinjauan tingkat lebih tinggi dengan membalas rangkaian keluhan asli atau menulis ke [email protected] dengan nomor referensi. Anda juga dapat menggunakan hak berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk menghubungi otoritas perlindungan data atau konsumen setempat.
Hubungi kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi AUVORA HOLDINGS LTD di [email protected].