Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui 17 Mei 2026
Tanggal berlaku 1 Januari 2026
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan keadaan di mana AUVORA HOLDINGS LTD akan mengeluarkan pengembalian dana untuk langganan, pembelian bintang, dan biaya satu kali yang dilakukan melalui Layanan.
1. Sifat digital Layanan
Layanan menyediakan konten digital dan akses berkelanjutan ke fitur AI. Akses biasanya dimulai segera setelah pembelian. Jika hukum konsumen setempat biasanya memberi hak mundur untuk pembelian digital, Anda mengakui bahwa dengan segera menggunakan Layanan Anda secara tegas meminta pemenuhan segera dan, sejauh diizinkan hukum, kehilangan hak tersebut.
2. Langganan
Langganan ditagih di awal setiap periode dan tidak dapat dikembalikan kecuali hukum konsumen yang bersifat memaksa mensyaratkan sebaliknya. Anda dapat membatalkan perpanjangan berikutnya kapan saja dari pengaturan akun; pembatalan menghentikan tagihan berikutnya tetapi tidak memberi hak pengembalian untuk periode berjalan.
3. Pembelian bintang
Bintang tidak dapat dikembalikan setelah dikreditkan ke saldo Anda. Bintang yang belum digunakan tidak kedaluwarsa selama akun aktif dan tetap dapat dipakai di Layanan.
4. Gangguan layanan
Jika tagihan diambil secara keliru, Anda dikenai biaya untuk fitur yang tidak dapat Anda akses karena gangguan teknis terverifikasi di pihak kami, atau sebuah generasi gagal dan tidak dikirim ulang, tulis ke dukungan dalam tiga puluh (30) hari sejak tagihan. Kami meninjau dengan itikad baik dan, jika sesuai, memberikan pengembalian dana atau bintang layanan.
5. Tagihan tanpa izin atau penipuan
Jika Anda yakin tagihan pada akun Anda tidak sah, segera tulis kepada kami; kami akan meninjau dan, jika terkonfirmasi, membalikkan tagihan serta mengamankan akun. Jangan memulai chargeback sebelum menghubungi kami — chargeback dapat menyebabkan penangguhan akun hingga sengketa ditinjau.
6. Cara meminta pengembalian
Kirim permintaan ke [email protected] dengan email akun, tanggal dan jumlah tagihan, alasan, serta informasi pendukung. Kami biasanya merespons dalam lima (5) hari kerja.
Hubungi kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi AUVORA HOLDINGS LTD di [email protected].