Politica sui reclami
Ultimo aggiornamento 17 maggio 2026
Data di entrata in vigore 1 gennaio 2026
Prendiamo sul serio i reclami.
1. Come presentare un reclamo
Invia il reclamo a [email protected]. Includi: nome completo ed e-mail di contatto; una descrizione chiara del problema; URL, screenshot o altre informazioni di supporto; e, ove applicabile, il tuo rapporto con il contenuto (ad es. titolare dei diritti, persona raffigurata, rappresentante autorizzato).
2. Ricevuta
Confermiamo la ricezione dei reclami entro cinque (5) giorni lavorativi. I reclami urgenti legati alla sicurezza — come quelli che riguardano presunte violazioni della sicurezza dei minori o contenuti intimi non consensuali — sono smistati immediatamente e possono prescindere dai tempi standard di conferma.
3. Indagine e risoluzione
Il nostro team fiducia e sicurezza esamina ogni reclamo applicando la policy pertinente e, ove necessario, consultando i consulenti legali. Puntiamo a risolvere i reclami entro sette (7) giorni lavorativi dalla conferma e a comunicare con chiarezza quando serve più tempo.
4. Esiti
Gli esiti possono includere la rimozione dei contenuti, provvedimenti sull’account, il ripristino dei contenuti rimossi a seguito di una contro-comunicazione accolta o — quando il reclamo non è comprovabile — la chiusura senza ulteriori azioni. Spiegheremo l’esito al reclamante quando ciò non leda la privacy di terzi.
5. Escalation
Se non sei soddisfatto della risoluzione, puoi chiedere un riesame di livello superiore rispondendo al thread originario del reclamo o scrivendo a [email protected] con il numero di riferimento fornito. Puoi inoltre esercitare i diritti previsti dalla legge applicabile, compreso il contatto con l’autorità per la protezione dei dati o dei consumatori.
Contattaci
Se hai domande su questa politica, contatta AUVORA TENUTE LTD all'indirizzo [email protected].