Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento 17 maggio 2026
Data di entrata in vigore 1 gennaio 2026
La presente Politica di rimborso spiega le circostanze in cui AUVORA HOLDINGS LTD emetterà rimborsi per abbonamenti, acquisti di stelle e addebiti una tantum effettuati tramite il Servizio.
1. Natura digitale del Servizio
Il Servizio eroga contenuti digitali e accesso continuativo a funzioni di IA. L’accesso di solito inizia subito dopo l’acquisto. Laddove il diritto dei consumatori locale riconoscerebbe normalmente un diritto di recesso per gli acquisti digitali, riconosci che, iniziando a usare il Servizio immediatamente, richiedi espressamente l’esecuzione immediata e perdi tale diritto di recesso nella misura consentita dalla legge.
2. Abbonamenti
Gli abbonamenti sono fatturati all’inizio di ciascun periodo di fatturazione e non sono rimborsabili salvo ove richiesto dal diritto dei consumatori inderogabile. Puoi annullare i rinnovi futuri in qualsiasi momento dalle impostazioni dell’account; la disdetta impedisce ulteriori addebiti ma non dà diritto al rimborso del periodo in corso.
3. Acquisto di stelle
Le stelle non sono rimborsabili una volta accreditate sul saldo. Le stelle non utilizzate non scadono finché l’account è attivo e restano utilizzabili nel Servizio.
4. Problemi del servizio
Se un addebito è stato effettuato per errore, se ti è stata addebitata una funzione a cui non puoi accedere per un problema tecnico verificato da parte nostra, o se una generazione è fallita e non è stata rifornita, contatta il supporto entro trenta (30) giorni dall’addebito. Esamineremo la questione in buona fede e, ove opportuno, emetteremo un rimborso o una stella di servizio.
5. Addebiti non autorizzati o fraudolenti
Se ritieni che un addebito sul tuo account non fosse autorizzato, contattaci immediatamente così potremo indagare e, se confermato, stornare l’addebito e mettere in sicurezza l’account. Non avviare un chargeback prima di averci contattato: i chargeback possono comportare la sospensione dell’account durante l’indagine.
6. Come richiedere un rimborso
Invia una richiesta a [email protected] indicando l’e-mail dell’account, la data e l’importo dell’addebito, il motivo della richiesta e ogni informazione di supporto. Di solito rispondiamo entro cinque (5) giorni lavorativi.
Contattaci
Se hai domande su questa politica, contatta AUVORA TENUTE LTD all'indirizzo [email protected].