苦情ポリシー
最終更新日 2026 年 5 月 17 日
発効日 2026 年 1 月 1 日
私たちは苦情を真摯に受け止めます。
1. 苦情の提出方法
苦情は [email protected] へ送ってください。氏名と連絡先メール、事案の明確な説明、URLやスクリーンショットその他の情報、該当する場合はコンテンツとの関係（権利者、被描写者、正当な代理人）を含めてください。
2. 受領確認
苦情の受領は五（5）営業日以内に確認します。児童安全違反や同意のない親密なコンテンツなど緊急の安全苦情は直ちにトリアージされ、通常の受領期限を超えることがあります。
3. 審査と解決
トラスト＆セーフティチームが各苦情を関連ポリシーに照らして審査し、必要に応じ法務助言を求めます。受領後七（7）営業日以内の解決を目指し、追加時間が必要な場合は明確に伝えます。
4. 結果
結果はコンテンツ削除、アカウント措置、反対通知成功後の復元、または苦情が立証できない場合の追加措置なしでの終了となり得ます。他者のプライバシーを侵害しない範囲で、申立人に結果を説明します。
5. エスカレーション
解決に不満がある場合は、元の苦情スレッドに返信するか、参照番号を添えて [email protected] へ書き、上位審査を求められます。現地のデータ保護当局または消費者当局への連絡を含む、適用法上の権利も行使できます。
お問い合わせ
このポリシーについてご質問がある場合は、オーヴォラホールディングス株式会社（[email protected]）までお問い合わせください。