返金ポリシー
最終更新日 2026 年 5 月 17 日
発効日 2026 年 1 月 1 日
この返金ポリシーでは、AUVORA HOLDINGS LTD がサービスを通じて行われたサブスクリプション、スター購入、および 1 回限りの料金の返金を行う状況について説明します。
1. 本サービスのデジタル性
本サービスはデジタルコンテンツおよびAI機能への継続的アクセスを提供します。アクセスは通常、購入直後に開始されます。現地の消費者法がデジタル購入に通常クーリングオフを認める場合でも、本サービスを直ちに利用することにより即時履行を明示的に求め、法令が認める範囲で当該権利を失うことを認めます。
2. サブスクリプション
サブスクリプションは各請求期間の開始時に課金され、強行的な消費者法が別段要求する場合を除き返金されません。アカウント設定からいつでも将来の更新を解約できます。解約は以後の課金を止めますが、当期分の返金権は生じません。
3. スターの購入
スターは残高に加算された後は返金されません。未使用のスターはアカウントが有効な限り失効せず、本サービスで利用できます。
4. サービス障害
誤って課金された場合、当社側の確認済み技術障害により利用できない機能について課金された場合、または生成が失敗し再交付されなかった場合は、課金から三十（30）日以内にサポートへご連絡ください。善意で審査し、適切な場合は返金またはサービススターを付与します。
5. 無断または不正な課金
アカウント上の課金が無断であると思われる場合は直ちにご連絡ください。審査のうえ確認できれば課金を取り消し、アカウントを保護します。当社へ連絡する前にチャージバックを開始しないでください。チャージバックは紛争審査中のアカウント停止につながることがあります。
6. 返金の申請方法
アカウントのメール、課金の日付と金額、理由および裏付け情報を添えて [email protected] へ申請してください。通常、五（5）営業日以内に返信します。
お問い合わせ
このポリシーについてご質問がある場合は、オーヴォラホールディングス株式会社（[email protected]）までお問い合わせください。