불만사항 처리 정책
마지막 업데이트 2026년 5월 17일
발효일 2026년 1월 1일
우리는 불만사항을 진지하게 받아들입니다.
1. 민원 제출 방법
민원은 [email protected]로 보내십시오. 성명과 연락 이메일, 사안에 대한 명확한 설명, URL·스크린샷 또는 기타 정보, 해당되는 경우 콘텐츠와의 관계(권리자, 피묘사자, 정당한 대리인)를 포함하십시오.
2. 접수 확인
민원 접수는 오(5) 영업일 이내에 확인합니다. 아동 안전 위반이나 동의 없는 친밀 콘텐츠와 같은 긴급 안전 민원은 즉시 분류되며 표준 접수 기한을 넘길 수 있습니다.
3. 검토 및 해결
신뢰 및 안전 팀이 각 민원을 관련 정책에 비추어 검토하고 필요하면 법률 자문을 구합니다. 접수 후 칠(7) 영업일 이내 해결을 목표로 하며 더 많은 시간이 필요하면 명확히 알립니다.
4. 결과
결과는 콘텐츠 삭제, 계정 조치, 성공한 반대 통지 후 복원, 또는 민원이 입증되지 않으면 추가 조치 없이 종결일 수 있습니다. 타인의 프라이버시를 침해하지 않는 범위에서 민원인에게 결과를 설명합니다.
5. 상향
해결에 만족하지 않으면 원래 민원 스레드에 회신하거나 참조 번호를 첨부하여 [email protected]로 상위 검토를 요청할 수 있습니다. 현지 데이터보호 또는 소비자 당국 연락을 포함한 적용법상 권리도 행사할 수 있습니다.
문의하기
이 정책에 대해 질문이 있는 경우 [email protected]로 AUVORA 홀딩스 LTD에 문의하세요.