Klachtenbeleid
Laatst bijgewerkt 17 mei 2026
Ingangsdatum 1 januari 2026
Wij nemen klachten serieus.
1. Hoe u een klacht indient
Stuur uw klacht naar [email protected]. Vermeld: uw volledige naam en contact-e-mail; een duidelijke beschrijving van de kwestie; URL’s, schermafbeeldingen of andere ondersteunende informatie; en, waar van toepassing, uw relatie tot de inhoud (bijv. rechthebbende, afgebeelde persoon, gemachtigde vertegenwoordiger).
2. Ontvangstbevestiging
Wij bevestigen de ontvangst van klachten binnen vijf (5) werkdagen. Urgente veiligheidsgerelateerde klachten — zoals vermoedens van schendingen van kinderveiligheid of niet-consensuele intieme inhoud — worden onmiddellijk getrieerd en kunnen de standaardbevestigingstermijnen omzeilen.
3. Onderzoek en afhandeling
Ons trust-and-safety-team onderzoekt elke klacht aan de hand van het relevante beleid en raadpleegt waar nodig juridisch advies. Wij streven ernaar klachten binnen zeven (7) werkdagen na bevestiging af te handelen en duidelijk te communiceren wanneer meer tijd nodig is.
4. Uitkomsten
Uitkomsten kunnen zijn: verwijdering van inhoud, maatregelen tegen een account, herstel van verwijderde inhoud na een gehonoreerde tegenspraakmelding, of — wanneer de klacht niet kan worden onderbouwd — sluiting zonder verdere actie. Wij lichten de uitkomst toe aan de klager wanneer dat de privacy van anderen niet schendt.
5. Escalatie
Als u niet tevreden bent met de afhandeling, kunt u een hogere beoordeling vragen door te antwoorden in de oorspronkelijke klachtthread of te schrijven naar [email protected] met het verstrekte referentienummer. U kunt ook de rechten uitoefenen die u op grond van toepasselijk recht toekomen, waaronder contact met uw lokale gegevens- of consumentenautoriteit.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over dit beleid, kunt u contact opnemen met AUVORA HOLDINGS LTD op [email protected].