Retningslinjer for klage
Sist oppdatert 17. mai 2026
Ikrafttredelsesdato 1. januar 2026
Vi tar klager på alvor.
1. Hvordan du klager
Send klagen til [email protected]. Ta med: fullt navn og kontakt-e-post; en tydelig beskrivelse av saken; URL-er, skjermbilder eller annen støtteinformasjon; og, der det passer, forholdet ditt til innholdet (f.eks. rettighetshaver, avbildet person, autorisert representant).
2. Bekreftelse
Vi bekrefter mottak av klager innen fem (5) virkedager. Hasteklager om sikkerhet — som mistanke om brudd på barnsikkerhet eller intimt innhold uten samtykke — triageres umiddelbart og kan omgå vanlige bekreftelsesfrister.
3. Undersøkelse og avgjørelse
Tillits- og sikkerhetsteamet vårt undersøker hver klage etter den relevante policyen og innhenter ved behov juridisk råd. Vi tar sikte på å avgjøre klager innen sju (7) virkedager etter bekreftelsen og å kommunisere tydelig når mer tid trengs.
4. Utfall
Utfall kan være fjerning av innhold, tiltak mot en konto, gjenoppretting av fjernet innhold etter et imøtekommet motvarsel, eller — der klagen ikke kan underbygges — avslutning uten videre tiltak. Vi forklarer utfallet til klageren når det ikke krenker andres personvern.
5. Eskalering
Hvis du ikke er fornøyd med avgjørelsen, kan du be om en overordnet gjennomgang ved å svare i den opprinnelige klage-tråden eller skrive til [email protected] med referansenummeret. Du kan også bruke rettighetene du har etter gjeldende rett, inkludert å kontakte din lokale personvern- eller forbrukermyndighet.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om disse retningslinjene, kan du kontakte AUVORA HOLDINGS LTD på [email protected].