Refusjonspolicy
Sist oppdatert 17. mai 2026
Ikrafttredelsesdato 1. januar 2026
Denne refusjonspolicyen forklarer omstendighetene der AUVORA HOLDINGS LTD vil utstede refusjoner for abonnementer, stjernetkjøp og engangsgebyrer gjort gjennom tjenesten.
1. Tjenestens digitale karakter
Tjenesten leverer digitalt innhold og løpende tilgang til AI-funksjoner. Tilgangen starter vanligvis umiddelbart etter kjøpet. Der lokal forbrukerrett normalt ville gitt angrerett for digitale kjøp, erkjenner du at du, ved å begynne å bruke Tjenesten med en gang, uttrykkelig ber om umiddelbar oppfyllelse og mister denne angreretten i den grad loven tillater det.
2. Abonnementer
Abonnementer faktureres ved starten av hver faktureringsperiode og er ikke refunderbare, med mindre ufravikelig forbrukerrett krever det. Du kan når som helst si opp fremtidige fornyelser i kontoinnstillingene; oppsigelsen hindrer ytterligere belastninger, men gir ikke rett til refusjon av inneværende periode.
3. Kjøp av stjerner
Stjerner er ikke refunderbare når de er lagt til saldoen. Ubrukte stjerner utløper ikke mens kontoen er aktiv, og forblir tilgjengelige i Tjenesten.
4. Problemer med tjenesten
Hvis et beløp ble belastet ved en feil, hvis du ble belastet for en funksjon du ikke kan bruke på grunn av et dokumentert teknisk problem hos oss, eller hvis en generering feilet og ikke ble levert på nytt, kontakt support innen tretti (30) dager etter belastningen. Vi undersøker i god tro og utsteder, der det er rimelig, en refusjon eller en tjenestestjerne.
5. Uautoriserte eller svindelaktige belastninger
Hvis du mener at en belastning på kontoen var uautorisert, kontakt oss umiddelbart slik at vi kan undersøke og, hvis det bekreftes, reversere beløpet og sikre kontoen. Ikke start en chargeback før du har kontaktet oss — chargebacks kan føre til at kontoen suspenderes mens tvisten undersøkes.
6. Hvordan du ber om refusjon
Send en forespørsel til [email protected] med konto-e-posten, dato og beløp for belastningen, begrunnelsen og eventuell tilleggsinformasjon. Vi svarer vanligvis innen fem (5) virkedager.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om disse retningslinjene, kan du kontakte AUVORA HOLDINGS LTD på [email protected].