Polityka reklamacji
Ostatnia aktualizacja 17 maja 2026 r
Data wejścia w życie 1 stycznia 2026 r
Reklamacje traktujemy poważnie.
1. Jak złożyć skargę
Wyślij skargę na [email protected]. Podaj: imię i nazwisko oraz e-mail; jasny opis; URL-e, zrzuty lub inne informacje; oraz, gdy dotyczy, relację z treścią (np. uprawniony, osoba przedstawiona, upoważniony przedstawiciel).
2. Potwierdzenie
Potwierdzamy przyjęcie skarg w ciągu pięciu (5) dni roboczych. Pilne skargi bezpieczeństwa — np. podejrzenia naruszeń bezpieczeństwa dzieci lub niekonsensualne treści intymne — są sortowane natychmiast i mogą ominąć standardowe terminy potwierdzenia.
3. Dochodzenie i rozstrzygnięcie
Zespół zaufania i bezpieczeństwa bada każdą skargę według właściwej polityki i w razie potrzeby konsultuje się z prawnikami. Staramy się rozstrzygnąć skargi w ciągu siedmiu (7) dni roboczych od potwierdzenia i jasno komunikować, gdy potrzeba więcej czasu.
4. Wyniki
Wynikiem może być usunięcie treści, działania wobec konta, przywrócenie treści po skutecznym kontrzawiadomieniu albo — gdy skargi nie da się potwierdzić — zamknięcie bez dalszych kroków. Wyjaśnimy wynik skarżącemu, o ile nie naruszy to prywatności innych.
5. Eskalacja
Jeśli nie satysfakcjonuje Cię rozstrzygnięcie, możesz poprosić o wyższy przegląd, odpowiadając w wątku skargi lub pisząc na [email protected] z numerem referencyjnym. Możesz też skorzystać z praw przysługujących na mocy obowiązującego prawa, w tym skontaktować się z lokalnym organem ochrony danych lub konsumentów.
Skontaktuj się z nami
Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki, skontaktuj się z firmą AUVORA HOLDINGS LTD pod adresem [email protected].