Política de reclamações
Última atualização 17 de maio de 2026
Data efetiva 1º de janeiro de 2026
Levamos as reclamações a sério.
1. Como apresentar uma reclamação
Envie a sua reclamação para [email protected]. Inclua: o seu nome completo e e-mail de contacto; uma descrição clara da questão; URLs, capturas de ecrã ou outra informação de apoio; e, quando aplicável, a sua relação com o conteúdo (p. ex. titular de direitos, pessoa representada, representante autorizado).
2. Confirmação de receção
Confirmamos a receção de reclamações no prazo de cinco (5) dias úteis. Reclamações urgentes relacionadas com segurança — como as que envolvem suspeitas de violações da segurança infantil ou conteúdo íntimo não consensual — são triadas de imediato e podem prescindir dos prazos padrão de confirmação.
3. Investigação e resolução
A nossa equipa de confiança e segurança investiga cada reclamação, aplicando a política relevante e, quando necessário, consultando assessoria jurídica. Procuramos resolver as reclamações no prazo de sete (7) dias úteis após a confirmação e comunicar com clareza quando for necessário mais tempo.
4. Resultados
Os resultados podem incluir a remoção de conteúdo, medidas sobre a conta, o restabelecimento de conteúdo removido na sequência de um contra-aviso bem-sucedido ou — quando a reclamação não puder ser comprovada — o encerramento sem mais ação. Explicaremos o resultado ao reclamante quando isso não viole a privacidade de terceiros.
5. Escalamento
Se não estiver satisfeito com a resolução, pode pedir uma revisão superior respondendo ao fio original da reclamação ou escrevendo para [email protected] com o número de referência fornecido. Pode também exercer quaisquer direitos que lhe assistam ao abrigo da lei aplicável, incluindo contactar a sua autoridade de proteção de dados ou de consumo.
Contate-nos
Se você tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato com AUVORA HOLDINGS LTD em [email protected].