Política de Reembolso
Última atualização 17 de maio de 2026
Data efetiva 1º de janeiro de 2026
Esta Política de Reembolso explica as circunstâncias em que AUVORA HOLDINGS LTD emitirá reembolsos para assinaturas, compras a estrela e cobranças únicas feitas por meio do Serviço.
1. Natureza digital do Serviço
O Serviço entrega conteúdo digital e acesso contínuo a funcionalidades de IA. O acesso começa normalmente imediatamente após a compra. Quando a lei de consumo local concederia normalmente um direito de resolução para compras digitais, reconhece que, ao começar a usar o Serviço de imediato, solicita expressamente a execução imediata e perde esse direito de resolução na medida permitida por lei.
2. Subscrições
As subscrições são faturadas no início de cada período de faturação e não são reembolsáveis, salvo quando a lei de consumo imperativa o exija. Pode cancelar renovações futuras a qualquer momento nas definições da conta; o cancelamento impede cobranças posteriores, mas não confere direito a reembolso do período em curso.
3. Compra de estrelas
As estrelas não são reembolsáveis depois de creditadas no saldo. As estrelas não utilizadas não caducam enquanto a conta estiver ativa e permanecem disponíveis para uso no Serviço.
4. Problemas do serviço
Se foi cobrado um valor por erro, se lhe foi cobrada uma funcionalidade a que não consegue aceder devido a um problema técnico verificado do nosso lado, ou se uma geração falhou e não foi reentregue, contacte o suporte no prazo de trinta (30) dias após a cobrança. Investigaremos de boa-fé e, quando adequado, emitiremos um reembolso ou uma estrela de serviço.
5. Cobranças não autorizadas ou fraudulentas
Se acredita que uma cobrança na sua conta não foi autorizada, contacte-nos de imediato para investigarmos e, se confirmado, revertermos a cobrança e protegermos a conta. Não inicie um chargeback antes de nos contactar — os chargebacks podem resultar na suspensão da conta enquanto o litígio é investigado.
6. Como pedir um reembolso
Envie um pedido para [email protected] indicando o e-mail da conta, a data e o montante da cobrança, o motivo do pedido e qualquer informação de apoio. Respondemos normalmente no prazo de cinco (5) dias úteis.
Contate-nos
Se você tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato com AUVORA HOLDINGS LTD em [email protected].