Politica de reclamații
Ultima actualizare 17 mai 2026
Data intrării în vigoare 1 ianuarie 2026
Luăm în serios plângerile.
1. Cum depuneți o plângere
Trimiteți plângerea la [email protected]. Includeți: numele complet și e-mailul de contact; o descriere clară a problemei; URL-uri, capturi de ecran sau alte informații justificative; și, acolo unde este cazul, relația dumneavoastră cu conținutul (de ex. titular de drepturi, persoană reprezentată, reprezentant autorizat).
2. Confirmare
Confirmăm primirea plângerilor în termen de cinci (5) zile lucrătoare. Plângerile urgente legate de siguranță — cum ar fi cele care implică suspiciuni de încălcări ale siguranței copiilor sau conținut intim fără consimțământ — sunt triate imediat și pot ocoli termenele standard de confirmare.
3. Investigare și soluționare
Echipa noastră de încredere și siguranță investighează fiecare plângere, aplicând politica relevantă și, acolo unde este necesar, consultând consiliul juridic. Ne propunem să soluționăm plângerile în termen de șapte (7) zile lucrătoare de la confirmare și să comunicăm clar când este nevoie de mai mult timp.
4. Rezultate
Rezultatele pot include eliminarea conținutului, măsuri asupra contului, restabilirea conținutului eliminat în urma unei contra-notificări reușite sau — atunci când plângerea nu poate fi fundamentată — închiderea fără alte acțiuni. Vom explica rezultatul reclamantului atunci când acest lucru nu încalcă confidențialitatea altora.
5. Escaladare
Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, puteți solicita o revizuire superioară răspunzând la firul inițial al plângerii sau scriind la [email protected] cu numărul de referință furnizat. Puteți de asemenea exercita orice drepturi pe care le aveți în temeiul legii aplicabile, inclusiv contactarea autorității locale de protecție a datelor sau a consumatorilor.
Contactaţi-ne
Dacă aveți întrebări despre această politică, contactați AUVORA HOLDINGS LTD la [email protected].