Politica de rambursare
Ultima actualizare 17 mai 2026
Data intrării în vigoare 1 ianuarie 2026
Această Politică de rambursare explică circumstanțele în care AUVORA HOLDINGS LTD va emite rambursări pentru abonamente, achiziții cu stea și taxe unice efectuate prin intermediul Serviciului.
1. Natura digitală a Serviciului
Serviciul livrează conținut digital și acces continuu la funcții de IA. Accesul începe de obicei imediat după cumpărare. Acolo unde legea locală a consumatorilor ar acorda în mod normal un drept de retragere pentru achizițiile digitale, recunoașteți că, începând imediat utilizarea Serviciului, solicitați expres executarea imediată și pierdeți acest drept de retragere în măsura permisă de lege.
2. Abonamente
Abonamentele sunt facturate la începutul fiecărei perioade de facturare și nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care legea imperativă a consumatorilor o impune. Puteți anula reînnoirile viitoare oricând din setările contului; anularea previne taxele ulterioare, dar nu conferă dreptul la rambursarea perioadei în curs.
3. Achiziții de stele
Stelele nu sunt rambursabile odată adăugate în sold. Stelele neutilizate nu expiră cât timp contul este activ și rămân disponibile pentru utilizare în Serviciu.
4. Probleme ale serviciului
Dacă o taxă a fost percepută din eroare, dacă ați fost taxat pentru o funcție la care nu puteți accesa din cauza unei probleme tehnice verificate din partea noastră sau dacă o generare a eșuat și nu a fost relivrată, contactați suportul în termen de treizeci (30) de zile de la taxă. Vom investiga cu bună-credință și, acolo unde este cazul, vom emite o rambursare sau o stea de serviciu.
5. Taxe neautorizate sau frauduloase
Dacă considerați că o taxă pe contul dumneavoastră a fost neautorizată, contactați-ne imediat pentru a investiga și, dacă se confirmă, a storna taxa și a securiza contul. Nu inițiați un chargeback înainte de a ne contacta — chargeback-urile pot duce la suspendarea contului pe durata investigației.
6. Cum solicitați o rambursare
Trimiteți o cerere la [email protected] incluzând e-mailul contului, data și suma taxei, motivul cererii și orice informații justificative. Răspundem de obicei în termen de cinci (5) zile lucrătoare.
Contactaţi-ne
Dacă aveți întrebări despre această politică, contactați AUVORA HOLDINGS LTD la [email protected].