Политика рассмотрения жалоб
Последнее обновление 17 мая 2026 г.
Дата вступления в силу 1 января 2026 г.
Мы серьезно относимся к жалобам.
1. Как подать жалобу
Отправьте жалобу на [email protected]. Укажите: полное имя и контактную почту; ясное описание; URL, снимки экрана или иные сведения; и, если применимо, отношение к контенту (правообладатель, изображённое лицо, уполномоченный представитель).
2. Подтверждение
Мы подтверждаем получение жалоб в течение пяти (5) рабочих дней. Срочные жалобы по безопасности — например, подозрение в нарушении детской безопасности или интимный контент без согласия — сортируются немедленно и могут обходить стандартные сроки подтверждения.
3. Рассмотрение и решение
Команда доверия и безопасности рассматривает каждую жалобу по соответствующей политике и при необходимости консультируется с юристами. Мы стремимся разрешить жалобы в течение семи (7) рабочих дней после подтверждения и ясно сообщать, если нужно больше времени.
4. Итоги
Итогом может быть удаление контента, меры в отношении аккаунта, восстановление контента после успешного возражения либо — если жалобу нельзя подтвердить — закрытие без дальнейших действий. Мы объясним итог заявителю, если это не нарушает частную жизнь других.
5. Эскалация
Если решение вас не устраивает, можно запросить вышестоящий пересмотр, ответив в исходной переписке или написав на [email protected] с номером обращения. Вы также можете воспользоваться правами по применимому праву, включая обращение в местный орган по защите данных или прав потребителей.
Связаться с нами
Если у вас есть вопросы по поводу этой политики, свяжитесь с АВОРА ХОЛДИНГС, ООО по адресу [email protected].