Политика возврата
Последнее обновление 17 мая 2026 г.
Дата вступления в силу 1 января 2026 г.
В настоящей Политике возврата объясняются обстоятельства, при которых AUVORA HOLDINGS LTD будет возвращать средства за подписки, покупки в звезда и разовые платежи, произведенные через Сервис.
1. Цифровой характер Сервиса
Сервис предоставляет цифровой контент и постоянный доступ к функциям ИИ. Доступ обычно начинается сразу после покупки. Там, где местное потребительское право обычно давало бы право отказа от цифровых покупок, вы признаёте, что, начав пользоваться Сервисом немедленно, вы прямо просите немедленного исполнения и утрачиваете это право в пределах, допускаемых законом.
2. Подписки
Подписки оплачиваются в начале каждого расчётного периода и не возвращаются, кроме случаев, когда этого требует императивное потребительское право. Будущие продления можно отменить в настройках аккаунта; отмена предотвращает дальнейшие списания, но не даёт права на возврат текущего периода.
3. Покупка звёзд
Звёзды не возвращаются после зачисления на баланс. Неиспользованные звёзды не сгорают, пока аккаунт активен, и остаются доступны в Сервисе.
4. Проблемы сервиса
Если списание произошло по ошибке, если с вас взяли плату за функцию, недоступную из-за подтверждённого технического сбоя с нашей стороны, или если генерация не удалась и не была повторно доставлена, обратитесь в поддержку в течение тридцати (30) дней. Мы добросовестно разберёмся и при необходимости вернём средства или начислим служебную звезду.
5. Несанкционированные или мошеннические списания
Если вы считаете списание несанкционированным, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы проверили и, если это подтвердится, отменили списание и защитили аккаунт. Не инициируйте chargeback до обращения к нам — chargeback может привести к приостановке аккаунта на время разбирательства.
6. Как запросить возврат
Отправьте запрос на [email protected] с почтой аккаунта, датой и суммой, причиной и любыми подтверждающими сведениями. Обычно отвечаем в течение пяти (5) рабочих дней.
Связаться с нами
Если у вас есть вопросы по поводу этой политики, свяжитесь с АВОРА ХОЛДИНГС, ООО по адресу [email protected].