Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad 17 maj 2026
Ikraftträdande datum 1 januari 2026
Denna återbetalningspolicy förklarar de omständigheter under vilka AUVORA HOLDINGS LTD kommer att utfärda återbetalningar för prenumerationer, stjärnaköp och engångsavgifter gjorda via Tjänsten.
1. Tjänstens digitala karaktär
Tjänsten levererar digitalt innehåll och löpande tillgång till AI-funktioner. Tillgången börjar vanligtvis omedelbart efter köpet. Där lokal konsumenträtt normalt skulle ge ångerrätt för digitala köp erkänner du att du, genom att börja använda Tjänsten genast, uttryckligen begär omedelbar prestation och förlorar den ångerrätten i den utsträckning lagen tillåter.
2. Prenumerationer
Prenumerationer debiteras i början av varje faktureringsperiod och återbetalas inte, utom när tvingande konsumenträtt kräver det. Du kan när som helst säga upp framtida förnyelser i kontoinställningarna; uppsägningen stoppar ytterligare debiteringar men ger inte rätt till återbetalning av innevarande period.
3. Köp av stjärnor
Stjärnor återbetalas inte när de lagts till saldot. Oanvända stjärnor går inte ut medan kontot är aktivt och förblir tillgängliga i Tjänsten.
4. Problem med tjänsten
Om ett belopp debiterades av misstag, om du debiterades för en funktion du inte kan använda på grund av ett verifierat tekniskt fel hos oss, eller om en generering misslyckades och inte levererades igen, kontakta support inom trettio (30) dagar. Vi utreder i god tro och utfärdar när det är lämpligt en återbetalning eller en tjänststjärna.
5. Obehöriga eller bedrägliga debiteringar
Om du tror att en debitering på kontot var obehörig, kontakta oss omedelbart så att vi kan utreda och, om det bekräftas, återföra beloppet och säkra kontot. Starta inte en chargeback innan du kontaktat oss — chargebacks kan leda till att kontot stängs av medan tvisten utreds.
6. Hur du begär återbetalning
Skicka en begäran till [email protected] med konto-e-post, datum och belopp, skälet och eventuell stödjande information. Vi svarar vanligtvis inom fem (5) arbetsdagar.
Kontakta oss
Om du har frågor om denna policy kontaktar du AUVORA HOLDINGS LTD på [email protected].