Політика скарг
Останнє оновлення 17 травня 2026 р
Дата набрання чинності 1 січня 2026 р
Ми серйозно ставимося до скарг.
1. Як подати скаргу
Надішліть скаргу на [email protected]. Вкажіть: повне ім’я і контактну пошту; чіткий опис; URL, знімки екрана чи інші відомості; і, якщо застосовно, ставлення до контенту (правовласник, зображена особа, уповноважений представник).
2. Підтвердження
Ми підтверджуємо отримання скарг протягом п’яти (5) робочих днів. Термінові скарги з безпеки — наприклад, підозра в порушенні дитячої безпеки чи інтимний контент без згоди — сортуються негайно і можуть оминати стандартні строки підтвердження.
3. Розгляд і рішення
Команда довіри та безпеки розглядає кожну скаргу за відповідною політикою і за потреби консультується з юристами. Ми прагнемо вирішити скарги протягом семи (7) робочих днів після підтвердження і чітко повідомляти, якщо потрібно більше часу.
4. Підсумки
Підсумком може бути видалення контенту, заходи щодо запису, відновлення контенту після успішного заперечення або — якщо скаргу не можна підтвердити — закриття без подальших дій. Ми пояснимо підсумок заявникові, якщо це не порушує приватність інших.
5. Ескалація
Якщо рішення вас не влаштовує, можна запросити вищий перегляд, відповівши в початковому листуванні або написавши на [email protected] з номером звернення. Ви також можете скористатися правами за застосовним правом, зокрема звернутися до місцевого органу захисту даних чи прав споживачів.
Зв'яжіться з нами
Якщо у вас є запитання щодо цієї політики, зв’яжіться з AUVORA HOLDINGS LTD за адресою [email protected].