Chính sách khiếu nại
Cập nhật lần cuối 17 tháng 5 năm 2026
Ngày có hiệu lực ngày 1 tháng 1 năm 2026
Chúng tôi xem xét khiếu nại một cách nghiêm túc.
1. Cách gửi khiếu nại
Gửi khiếu nại tới [email protected]. Gồm: họ tên và email liên hệ; mô tả rõ vấn đề; URL, ảnh chụp màn hình hoặc thông tin khác; và, nếu có, mối quan hệ của bạn với nội dung (chủ quyền, người được mô tả, đại diện được ủy quyền).
2. Xác nhận đã nhận
Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong năm (5) ngày làm việc. Khiếu nại an ninh khẩn cấp — như vi phạm an toàn trẻ em hoặc nội dung thân mật không đồng thuận — được phân loại ngay và có thể vượt thời hạn xác nhận thông thường.
3. Xem xét và giải quyết
Đội tin cậy và an toàn xem xét từng khiếu nại theo chính sách liên quan và, khi cần, xin tư vấn pháp lý. Chúng tôi hướng tới giải quyết trong bảy (7) ngày làm việc sau khi nhận và sẽ nêu rõ nếu cần thêm thời gian.
4. Kết quả
Kết quả có thể là gỡ nội dung, biện pháp tài khoản, khôi phục nội dung sau phản thông báo thành công, hoặc — nếu khiếu nại không được chứng minh — đóng mà không có hành động thêm. Chúng tôi giải thích kết quả cho người khiếu nại trong phạm vi không xâm phạm quyền riêng tư của người khác.
5. Chuyển lên cấp cao hơn
Nếu bạn không hài lòng với cách giải quyết, bạn có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn bằng cách trả lời chuỗi khiếu nại gốc hoặc viết tới [email protected] kèm số tham chiếu. Bạn cũng có thể thực hiện quyền theo luật áp dụng, gồm liên hệ cơ quan bảo vệ dữ liệu hoặc người tiêu dùng địa phương.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có thắc mắc về chính sách này, hãy liên hệ với CÔNG TY TNHH AUVORA HOLDINGS theo địa chỉ [email protected].